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  • 常德市自來水公司客戶綜合業務辦理指南

    發布日期:2016-10-27 17:04 來源:市住建局 字體:[ ]

        1、低保業務辦理

        凡屬我司供水區域內民政局審核通過的低保用戶,均可辦理每月5噸的水量減免優惠。當月辦理,次月生效。辦理低保水量減免優惠的客戶須提供:①身份證;②低保證;③繳費號,原件及復印件,辦理業務。

        2、更名業務辦理

        用戶因房屋產權轉讓、姓名變更、原戶主過世等原因需要辦理更名、過戶手續時,申請客戶須提供相關資料:

        (1)房屋產權轉讓用戶須提供雙方身份證復印件或房產證(或購房合同)和新用戶身份證的復印件;

        (2)原戶主過世的用戶須提供原戶主死亡證明和新戶主身份證的復印件或提供房產證(或購房合同)和新用戶的身份證復印件;

        (3)單位與單位辦理過戶、更名須提供雙方單位證明(加蓋單位公章)。

        3、報停、銷戶業務辦理

        客戶因外出等原因需暫停使用水表,因拆遷、搬離,以及停止使用等原因需取消戶頭,客戶辦理報停、銷戶手續時,申請客戶須提供相關資料:

        (1)個人用戶:須提供本人身份證及房屋產權證(或購房合同)復印件辦理報停、銷戶手續;

        (2)單位用戶:須提供單位證明(加蓋單位公章)及組織機構代碼證件復印件辦理報停、銷戶手續;

        (3)基建水表:須提供房產開發單位或房屋建設單位的證明(加蓋公章)辦理基建水表拆除手續。

        4、用水性質變更業務辦理

        客戶因用水性質改變,需要及時變更水價。由客戶提出書面申請,經現場查勘,情況屬實的給予調整,一個月內辦妥。如客戶用水性質改變為高水價后不主動申請變更水價的,經查實后,從用水性質改變之日起,按新水價補繳水費;用水性質改變為低水價的,經查實后,從用水性質改變之日起調整變更水價。

        5、用水人口認定業務辦理

        用水人口超過4人的,用水戶應到常德市自來水公司營業網點辦理用水人口申報手續。住戶人口核定的有效期為三年。辦理人口申報手續,應提供以下材料:

        (1)填寫《常德市階梯水量用水人口申請表》;

        (2)當月或歷史水費發票;

        (3)戶口薄原件及復印件,居住證(暫住證)及復印件;

        (4)房屋產權證(或購買合同)原件及復印件。

        6、辦理地點

        綜合業務可在人民西路常德市自來水公司客戶服務大廳、人民東路市政務中心常德市自來水公司窗口、新三閭路常德市自來水公司楠竹山客戶服務大廳、紫菱路常德市自來水司公司客戶服務大廳辦理。

        7、營業網點服務電話

        (1)人民西路常德市自來水公司客戶服務大廳:7275570

        (2)人民東路市政務中心常德市自來水公司窗口:7210979

        (3)新三閭路常德市自來水公司楠竹山客戶服務大廳:7277017

        (4)紫菱路常德市自來水司公司客戶服務大廳:7716110

        8、低保戶、五保戶享有哪些優惠?

        根據湘價服〔2014〕49號、常價服〔2015〕37號文件規定,對屬市自來水公司供水的城鄉居民中由民政部門發放最低生活費的家庭和五保戶,每戶每月免收5立方米水費。低保戶、五保戶的減免水費不影響各階梯水量基數的計算。

    領取方式:使用普表的低保、五保客戶每月系統自動優惠5噸水量水費。IC卡表的低保、五保客戶可一次性充值領取一年60噸優惠水量。

        9、實行階梯式計價后,抄表周期不固定,如何定額用量?

    根據《常德市城區居民生活用水階梯式水價實施辦法》規定,常德市自來水公司平均每月抄表天數以30天為基準,因特殊原因抄表周期安排少于或多于30天的,按實際抄表天數調整水量級數后計算階梯水費。

        10、對于未直接抄表到戶的居民水費如何收取?

    對暫未實現直接抄表到居民家庭用水的轉供水單位,實行供水躉售價格。暫未抄表到戶的居民家庭用水價格,在水表改造到位之前按居民生活用水第一階梯價格執行。

        11、繳費渠道

        (1)支付寶繳費。營業時間:24小時繳費。在已產生費用的情況下繳費,按實際發生額繳費,無欠費期數限制。

        (2)郵政代收繳費。代收網點自行決定營業時間,一般營業時間:8:00-20:00。有欠費期數限制,超過6期未繳費或已停水,表前閘門被拆的,無法在郵政代收網點正常繳費,須到我司自營網點繳費。

        如家中停水,繳清欠費后,須撥打供水服務熱線:7276110,辦理復水手續。使用網上銀行、手機銀行、支付寶、郵政代收繳費,不收取任何手續費用。換取正式水費發票,須在代收代繳平臺繳費結算成功2個工作日后,到我司營業網點換取。

        (3)IC卡水表客戶到自來水公司自營網點進行充值繳費。

        自來水公司自營網點營業時間及地址。營業時間:8:00-16:30。①江北城區營業網點。人民西路常德市自來水公司客戶服務大廳:市自來水公司大門旁;紫菱路常德市自來水司公司客戶服務大廳:沙崗安置小區門面,交警四大隊旁;政務中心:人民東路市政務中心常德市自來水公司窗口;新三閭路常德市自來水公司楠竹山客戶服務大廳:新三閭路楠竹山農貿市場正大房產門面。②德山經濟開發區網點。德山中路營業廳:德山中路德源康城門面;桃花山營業廳:德山沿河路五一村旁。

        (4)非ic卡水表客戶可通過以下方式繳費:一是網點繳費:可通過自來水供水自營網點、郵政代收網點、建設銀行自助終端實時繳費。二是網銀繳費:可通過工商銀行和建設銀行網銀、支付寶繳費。

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